Điều kiện và chính sách giao dịch
Thông tin đặt hàng
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng, bao gồm: Họ và tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ nhận hàng và email.
Kokofi không chịu trách nhiệm đối với trường hợp giao hàng thất bại hoặc chậm trễ do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
Điều kiện đổi/trả hàng
Sản phẩm được phép đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát sinh các vấn đề sau:
Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất lượng do nhà sản xuất.
Hư hỏng, trầy xước, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
Khi đổi/trả, sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm: tem, nhãn, bao bì, phụ kiện (nếu có) và chưa qua sử dụng.
Trường hợp không áp dụng đổi/trả
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem, nhãn, bao bì ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đổi trả vì lý do an toàn và vệ sinh (ví dụ: mỹ phẩm đã mở nắp).
Chi phí đổi/trả
Nếu lỗi thuộc về Kokofi hoặc đơn vị vận chuyển, Kokofi sẽ chịu hoàn toàn chi phí đổi/trả.
Nếu khách hàng yêu cầu đổi/trả vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), chi phí vận chuyển đổi/trả sẽ do khách hàng chi trả.
Quy trình đổi/trả
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email trên website.
Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi để Kokofi xác nhận.
Sau khi được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho của Kokofi để tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo quy định.
